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银行员工合规意识淡薄,银行应采取哪些措施来有效防范此类现象发生

玺佳原创腕表

2021/9/16 5:35:33

银行员工合规意识淡薄,银行应采取哪些措施来有效防范此类现象发生
最佳答案:

责任到人制度,除了事情直接找他主管负责+本人,

主管有压力了自然就能约束员工了

用户黎明之光

2021/9/24 2:47:09

其他回答(1个)

  • 搞笑创作老钱

    2021/9/19 11:46:48

    谢谢悟空邀请:

    怎样处理好物业和业主的关系,已经成了现今有物业覆盖的小区普遍存在的问题。要想解决这个问题,首先不管是物业还是业主,要端正心态,要知道收获与付出是对等的,世上没有免费的午餐!

    物业公司,要站在服务业主的立场上去对待业主反映的问题和处理日常事务。业主呢,也要知道,既然住进了小区,在享受服务的同时,也要遵守缴费的义务!上面的话,听起来是不是太书面话了,今天我就针对现实生活中,物业跟业主之间的关系怎样才能融洽,列举一些简单的例子,供大家一起探讨:

    一:交房初期要给业主留下“第一好印象

    大家都知道,现在有一大部分业主都来自农村,买一套房,几乎用尽了半辈子的积蓄,所以,能在城市里买套房,那是无比开心和荣耀的事情。装修,让他们真的操碎了心,“日思夜想、夜不能寐”用在这一点也不夸张。装修是大事,其它的物业公司无能为力,但是,业主在验房、装修时,遇到的问题该怎样处理,相信每一个干物业的,都会知道,作为物业服务人员,在这个时候,不要怕麻烦,也不要吝啬你的才能,能帮业主多少,一定要帮。比如业主验房装修时,有些如墙壁空鼓、地漏堵塞、检修口没拧紧、防水对讲网线水暖管道不通等存在的隐藏的问题,有些人根本看不出来,我们物业服务人员,要及时提醒并给予合理的建议,如果是工程质量问题,该上报开发商的一定要及时上报,让业主提前解除隐患,做到早发现,早预防、早处理。业主在装修期,遇到困难寻求帮助了,在力所能及的情况下,伸出手来拉他一把,我相信,只要你在业主刚进小区时,给予他无限的温暖和关爱,以后的事情,会顺利得多。

    二:入住期间的业主“被理解被重视

    1、理解业主的难处,并根据业主提出的问题积极的去处理

    刚刚入住小区的业主,好多地方都不是太懂,如家里跳闸啦,不知道该如何处理,改用天然气了,不懂得如何去燃气公司申请,不知道需要什么手续,还有自来水使用缴费等等,万一有业主找上门,不要以过来人的眼光对待业主,要理解他们的心情,对他们提出的问题,要认真,细心的为业主解答,为他们排忧解难,争取不让业主感觉在物业办事作难,力争让他们感觉,物业服务人员就是他的亲人,回到了小区,就感觉特别温暖。

    2、尊老爱幼,不以貌取人

    小区是个大家庭,住的业主也形形色色,我们物业服务人员,对待业主要一视同仁,不能以貌取人,更不能以大欺小,以强欺弱。在日常服务中,我们常常会遇到老人跟孩子,特别是行动不便或需要帮助的业主,建议大家无论再忙,都要放下手中的工作,帮他们一把,甚至送到家。大家一定要明白,一个被你照顾的孱弱的老人,幼小的孩童,也许就是你跟那个难缠业主解开死结的纽带,他的一句话,绝对胜过你的甜言蜜语!

    3、爱岗敬业,雷厉风行

    一个称职的员工,不但要有爱心,肯上进,而且要学习有关业务知识,熟悉自己服务的物业的基本情况(包括楼宇数量、位置、门禁、消防设施、上下水阀门、窨井、各种高低压还有弱电走向,作用和启动、电梯运行,负荷、机房等等)和服务区域内的业主的基本情况(包括家庭人员基本信息,车辆基本情况等),无论做任何事都要做到心中有数,不能等到业主来了,不知道他是谁,在那个楼上居住,虽然可以询问,但是效果跟他一进办公室就被你认出来的效果强好多。遇到业主报修了,工作人员一定要积极面对,在做好记录的同时,根据实际情况,最好跟着业主到现场查看,然后再做出处理决定,一定要记得问题解决后,要记得回访!业主最见不得磨磨蹭蹭、没有礼貌高傲冷漠的员工,有些事情,其实业主也知道,根本不是物业的原因,但是你的态度积极友善了,业主也会很开心的,有时候人家甚至可以自己动手把问题解决了。

    三:小区和谐需要物业跟业主共同努力:

    人心都是肉长的,只要物业服务跟上去了,即使有时候在工作中有一点瑕疵,业主们也会选择原谅的。当然,在服务过程中,确实会遇到几个比较难说话的业主,甚至有些业主因为不愿意交费,而故意找好多毛病,但是,我相信,邪不压正,只要大多数业主认可物业的服务,一个小区,就那几个难说话的,也不好意思整天在那里上蹿下跳。

    物业的保值增值与物业服务有直接的关系,相信我们辛苦买来的房子,谁都不愿意让他贬值,谁都希望自己的家园温馨、干净、祥和,那么,朋友们,大家一起努力吧!

    我是物业人,也是业主,希望在这里结交更多志同道合的朋友,喜欢我就关注我,记得留言哦

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